Avid Advantage-Supportverträge

Sicherstellen Ihres Erfolgs

Als bewährter Partner unterstützt Sie unser Supportteam in allen Situationen. Wir helfen Ihnen dabei, Ausfallzeiten zu vermeiden und Ihr System umgehend wieder voll einsatzbereit zu machen, und sorgen dafür, dass sich Ihre Investition in Avid bestmöglich rentiert.

Unsere Standard-, ExpertPlus- und Elite-Supportverträge bieten zuverlässigen Schutz für Ihren Umsatz, Ihren Ruf und Ihre Produktivität – komme, was wolle. Dadurch können Sie:

  • Neue Features und Funktionen zu planbaren Kosten implementieren
  • Ihre Effizienz durch termingerechte Fertigstellung wichtiger Projekte steigern
  • Den Betrieb Ihrer Systeme auch während Software-Updates und schneller Problembehebung sicherstellen
  • Dank Best Practices und bewährter Lösungen für Ihre Branche Ausfallzeiten vermeiden und Risiken verhindern

Den Vertrag auswählen, der am besten zu Ihnen passt

Support-Umfang:   Standard
   ExpertPlus
   Elite¹
Verfügbarkeit 24x72
 24x7  24x7
Online-Fallerstellung  +  +  +
Telefonischer Support3
(Für kritische Probleme)
 
 +  +
Reaktionszeiten für eingereichte Fälle  24–48 Stunden2  4 Stunden  1 Stunde
Kritischer Eskalationsprozess  
 Hohe Priorität  Höchste Priorität
Software-Upgrades  +  +  +
OnCue Incident Management  
 +  +
Proaktive Projektbewertung4    +  +
Erweiterter Hardware-Support  
   Hardware-Austausch (Vorabaustausch, Versand am nächsten Tag)
Kostenpflichtige Optionen  ASC, Hardware-Austausch (Vorabaustausch, Versand innerhalb der nächsten beiden Werktage) Hardware-Austausch (Vorabaustausch, Versand am nächsten Arbeitstag), Onsite-Support5  Onsite-Support5, Avid Dedicated Support Expert, Avid Service-Account-Manager
   
 Verfügbare Selbsthilfeoptionen:  
Online-Wissensdatenbank  +  +  +
Avid-Communitys6  +  +  +

1 – Elite Live-Support verfügbar für VENUE | S6L; klicken Sie hier für weitere Informationen
2 – 24-Stunden-Reaktionszeit Montag bis Freitag, 48-Stunden-Reaktionszeit Samstag und Sonntag
3 – Telefonischer Support ist für „Standard“-Ansprüche in Bezug auf bestimmte Produkte über einen separat erworbenen Avid Support Code (ASC) verfügbar
4 – Nur im Rahmen von Avid Professional Services verfügbar
5 – Onsite-Support liegt im Ermessen von Avid (nicht an allen Standorten verfügbar)
6 – Die Online-Communities von Avid sind für den Austausch unter Gleichgesinnten gedacht und dienen nicht der Erstellung von Supportfällen und werden auch nicht von Avid-Kundendienstmitarbeitern betreut

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