Planes de soporte Avid Advantage

Un seguro para tu éxito

Al ser un socio de confianza, nuestro equipo de soporte se compromete a ayudarte con todo aquello que se te ponga por delante: desde reducir el tiempo de inactividad y acelerar la recuperación hasta sacar el máximo partido de tu inversión en Avid.

Nuestros planes de soporte (estándar, ExpertPlus y Elite) permiten proteger los ingresos, la reputación y la productividad, sin importar las circunstancias, para que puedas lograr lo siguiente:

  • Implementar nuevas características y funciones con una inversión predecible
  • Mejorar tu eficiencia para completar los proyectos críticos a tiempo
  • Mantener tus sistemas funcionando sin problemas mediante actualizaciones de software y una rápida resolución de problemas
  • Evitar tiempos de inactividad y evitar riesgos con los procedimientos recomendados del sector y las soluciones contrastadas

Escoge el plan apropiado para ti

Características de soporte:   Estándar
   ExpertPlus
   Elite¹
Disponibilidad 24 horas al día, los 7 días de la semana²
 24 horas al día, los 7 días de la semana  24 horas al día, los 7 días de la semana
Creación de incidencias en línea  +  +  +
Soporte telefónico3
(Para problemas graves)
 
 +  +
Tiempos de respuesta a incidencias  24-48 horas2  4 horas  1 hora
Proceso de ascenso en casos graves  
 Prioridad alta  Prioridad más alta
Actualizaciones de software  +  +  +
Gestión de incidentes OnCue  
 +  +
Evaluación proactiva de proyectos4    +  +
Soporte de hardware ampliado  
   Cobertura de sustitución avanzada de hardware (envío al día siguiente)
Opciones tarifadas  ASC, Cobertura de sustitución avanzada de hardware (envío en dos días laborables)  Cobertura de sustitución avanzada de hardware (envío al siguiente día laborable), soporte in situ5  Soporte in situ5, Especialista de soporte de Avid dedicadoEjecutivo de cuentas de servicios de Avid
   
 Opciones de autoayuda disponibles:  
Base de conocimientos en línea  +  +  +
Comunidades Avid6  +  +  +

1: soporte Elite Live disponible para VENUE | S6L, haz clic aquí para obtener más información
2: respuesta en 24 horas de lunes a viernes, respuesta en 48 horas sábados y domingos
3: el soporte telefónico está disponible en el modelo "Estándar" con ciertos productos y a través de un código de soporte Avid que se compra por separado (ASC)
4: disponible solamente durante el trabajo con Servicios profesionales de Avid
5: el soporte in situ se proporciona según el criterio de Avid (no está disponible en todas partes)
6: las comunidades en línea de Avid están diseñadas para la participación entre compañeros; no se usan para crear incidencias de ayuda ni cuentan con el personal de soporte al cliente de Avid

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Términos y condiciones de Avid Advantage