确保您取得成功
作为您值得信赖的合作伙伴，我们的客户支持团队致力于帮助您应对各种挑战，包括缩短停机时间、加速恢复正常工作、从 Avid 投资中获得最大回报。
无论是什么情况，我们的标准计划、ExpertPlus 和 Elite 支持计划都能为您的收益、声誉和工作效率提供保障，让您可以：
- 以可预测的费用实现新的特性和功能
- 提高效率，使您可以按时完成重大项目
- 通过更新软件和快速解决问题，保证系统顺利运行
- 利用业界最佳实践和经过检验的解决方案，避免系统停机并预防风险
Avid Advantage 支持计划
选择适合您的计划
| 支持功能： | 标准 |
ExpertPlus |
Elite¹ |
| 可用性 | 全天候2 |
全天候 | 全天候 |
| 在线创建案例 | + | + | + |
| 电话支持3 （对于重大问题） |
|
+ | + |
| 案例响应时间 | 24-48 小时2 | 4 小时 | 1 小时 |
| 关键上报流程 | |
高优先级 | 最高优先级 |
| 软件升级 | + | + | + |
| OnCue 事件管理 | |
+ | + |
| 前瞻性项目评估4 | + | + | |
| 扩展硬件支持 | |
先行换货硬件范围（次日发货） | |
| 收费选项 | ASC，先行换货硬件范围（2 个工作日内发货） | 先行换货硬件范围（下一工作日发货）、现场支持5 | 现场支持5、Avid 专属支持专家、Avid 服务客户经理 |
| |
可用的自助选项： | ||
| 在线知识库 | + | + | + |
| Avid 社区6 | + | + | + |
1 – VENUE | S6L 精英现场支持，点击此处了解更多详细信息
2 – 周一至周五 24 小时内响应、周六和周日 48 小时内响应
3 – 电话支持可通过单独购买的 Avid 支持代码 (ASC) 获得某些产品的“标准”权利
4 – 仅在客户使用 Avid 专业服务期间提供
5 – 由 Avid 酌情决定是否提供现场支持（并不适用于所有区域）
6 – Avid 的在线社区用于对等参与，不用于创建支持案例，也没有配备 Avid 客户支持人员
登录到支持门户
支持门户说明
Avid Advantage 条款与条件